Se você está atento ao mundo do marketing já deve ter ouvido falar do UX design. No entanto, você sabe do que se trata o serviço e quais os benefícios ele é capaz de trazer?
Veja tudo o que você precisa saber sobre aqui:
UX design, o que é?
O UX design, ou user experience design, traduzido para design de experiência do usuário, nada mais é do que a área que desenha a experiência de usuários em pró um negócio ou pessoa física.
Mesmo não sendo tão popular, é um serviço dentro do marketing que é essencial para qualquer tipo de empreendimento, uma vez que compreende todo o conjunto que rege a interação do usuário com o serviço.
O profissional que está por trás das tarefas de UX design, é o UX designer, sendo responsável por otimizar a experiência do usuário, fazendo com que ele navegue de forma tranquila e intuitiva, facilitando a realização de suas ações, ao mesmo tempo que se busca prolongar o seu tempo de navegação em sua plataforma, e fazer com que ele interaja com a página da forma que você deseja.
Além dessa otimização da navegação, assim como o próprio nome indica, o profissional de UX designer também é responsável pela aparência dos sites e aplicativos móveis, pensando e utilizando estrategicamente de aspectos visuais. Isso aliando o foco de atração e conversão de vendas da empresa à acessibilidade, autoridade, usabilidade e qualidade técnica.
Por fim, vale ressaltar que o UX designer pode assumir responsabilidades específicas, considerando sua especialidade, tal como UX writer, UX developer ou UX researcher.
UX writer: é o profissional responsável pela criação dos conteúdos textuais presentes nos produtos e interfaces digitais criadas. Os textos são de suma importância para a localização e navegação do usuário pela interface, logo, devem ser feitos de forma estratégica, simples e intuitiva.
UX developer: é aquele é responsável por todo o desenvolvimento da interface pensando na experiência de usuário, considerando todo o trabalho de design necessário. É por esse profissional que há a conexão entre a equipe de designers e desenvolvimento.
UX researcher: é o profissional que irá basear todas as escolhas para a interface a ser criada com base em dados, considerando as informações e dados coletados para que haja a seleção das melhores opções, com enfoque em otimizar a experiência do usuário. As informações geralmente focam em preferências e reações a certas propostas.
O que o UX design engloba?
Para compreender os benefícios que o serviço de UX design é capaz de proporcionar vale considerar algumas de suas principais tarefas relacionadas, são elas:
1. Pesquisa de usuário
Antes de tudo, o UX designer irá fazer uma pesquisa de usuário, considerando o público-alvo daquele tipo de serviço e as informações relevantes sobre ele que irão ajudar a montar uma interface que ele não tenha dúvidas.
Aqui o profissional irá considerar as suas principais necessidades a serem sanadas, o que chama a sua atenção, fazendo o uso de uma ou mais metodologias para obter essas respostas, seja a pesquisa de dados já coletados, pesquisas on-line ou entrevistas com um grupo de usuários que se encaixam no público que se busca atingir.
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2. Persona
Indo além da definição e do que engloba o público-alvo, para um projeto ainda mais coeso e capaz de atingir os resultados buscados, é muito importante que antes de tudo, baseando nas informações obtidas pela pesquisa feita, haja o desenvolvimento da persona do produto.
A persona, nada mais é do que uma representação fictícia do cliente ideal, usada para tornar todas as decisões mais assertivas e capaz de atingir diferentes tipos de usuários dentro de um certo alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido de uso. Para fomentar ainda mais o personagem, para ele também são definidas motivações, metas, preocupações, desafios e histórias pessoais.
Considerando a persona em todo o campo do projeto, é possível particularizar ainda mais para quem vai usá-lo.
3. Jornada do usuário
Conhecendo o usuário, é importante considerar que as tomadas de decisão também devem considerar a forma que ele deve interagir com o produto.
Por meio da definição da jornada do usuário, com enfoque em UX, é feito o mapeamento de todas as etapas de interação que o usuário tem com a interface. A jornada do usuário é importante justamente por ser o ponto de vista do cliente, considerando desde o seu primeiro contato com a plataforma.
Neste contexto, se entende o usuário como protagonista, sendo possível identificar todas as variáveis que interferem na facilidade de uso de uma plataforma, ponderando as expectativas que ele tem em relação a plataforma, buscando o surpreender de forma positiva.
Sabendo de possíveis queixas e empecilhos, o UX designer tem a possibilidade de fazer alterações e ter insights para o projeto.
4. Distribuição de conteúdo e layout
Considerando todas as informações acima, os UX designers irão pensar em como as informações serão organizadas por meio da chamada Information Architecture (IA), ou, traduzindo para o português, Arquitetura da Informação.
Nesta fase, é pensado e estruturado também o layout do site, aplicativo ou plataforma em questão, que seja de fácil entendimento. Aqui serão considerados fatores importanteso que ecomo navegação, hierarquia de páginas e categorizações.
As informações devem aparecer no momento certo e ser conectadas corretamente. Os Wireframes são muito utilizados para tornar essa parte do trabalho mais simples e visível, sendo os esboços visuais que farão a representação da estrutura e layout das telas, mostrando a disposição dos elementos de interface.
O wireframe, como também é conhecido como protótipo de tela ou app, será usado para demonstrar como os elementos se relacionam entre si e como são estruturados, demonstrando como estarão distribuídos os elementos fundamentais da interface.
5. Criação de protótipos
A fase de criação de protótipos interativos ou prototipagem, é a fase do projeto em que há a validação de ideias, os testes de funcionalidade, além da busca por feedback do que foi planejado e executado. Dessa forma, é possível mostrar o esboço do projeto e ter o feedback do usuário, que já irá entender como tudo foi idealizado e será finalizado.
Essa fase irá se diferenciar da anterior por ser mais detalhada e digna da versão final.
Normalmente, essa tarefa tende a ser direcionada a outro profissional, o UI designer, no entanto, também pode ser direcionada ao UX designer. O UI designer ou designer de interface, é o profissional mais voltado na linguagem visual e elementos interativos de um produto, considerando elementos como os layouts, cores, animações, botões e fontes, focando mais no produto em si do que nos usuários.
6. Testes de usabilidade
Ao final do projeto, o UX designer irá conduzir os testes de usabilidade que irão ser feitos por usuários reais, que irão interagir com o produto e demonstrar o seu feedback. Assim se colocará à prova a usabilidade do projeto. O mais importante de promover esses testes é que por meio deles é possível aprimorar ainda mais o projeto antes de seu lançamento.
A validação do produto pode ser feita em diferentes metodologias, como teste de usabilidade em laboratório (em que o teste de experiência é supervisionado por um profissional de UX, recebendo feedback em tempo real), ou entrevista a distância (no qual são feitas perguntas planejadas em pontos estratégicos).
Quais os benefícios do UX design?
Por fim, é importante entender os benefícios do serviço, sejam para os usuários, ou para a própria empresa.
Para o usuário, o UX design irá atuar justamente na promoção de uma experiência otimizada para ele, capaz de sanar todas as suas necessidades em relação a ela, sem se perder no objetivo.
Para as empresas, os benefícios vão da fidelização do público, ao fortalecimento da marca, destaque competitivo e aumento do lucro. Além disso, vale ressaltar a eficiência do projeto, que irá permitir que não haja retrabalhos e o aumento da produtividade.
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